Derecho de desistimiento

A quién se aplica

Este derecho es solo para consumidores: personas físicas que contratan con un fin ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional. Está regulado en los artículos 68 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Si contratas como empresa o profesional, no se aplica.

Se aplica a los contratos celebrados a distancia (por ejemplo, por email, formulario o videollamada) o fuera de establecimiento.

Plazo

Tienes 14 días naturales para desistir, sin dar motivos y sin penalización. El plazo empieza el día en que se celebra el contrato.

Cómo ejercer el derecho

Comunícanos tu decisión de forma clara, por escrito, antes de que acabe el plazo:

• Por email a [PENDIENTE: email de contacto].
• Por correo postal a [PENDIENTE: domicilio fiscal].

Puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, pero no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción. Te conviene guardar la prueba del envío.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, sin coste para ti, salvo que aceptes otro.

Si pides empezar durante el plazo

Si quieres que empecemos el trabajo antes de que acabe el plazo de desistimiento, debes pedirlo de forma expresa, por escrito. Si después desistes, pagarás un importe proporcional a lo ya prestado hasta que nos comuniques el desistimiento, calculado sobre el precio total del contrato.

Cuándo no se puede desistir

Según el artículo 103 del TRLGDCU, no hay derecho de desistimiento en estos casos:

• Servicio completamente ejecutado, si empezó con tu consentimiento expreso previo y con tu reconocimiento de que, una vez ejecutado por completo, pierdes el derecho de desistimiento.
• Contenido personalizado: bienes o contenidos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Antes de empezar un servicio dentro de los 14 días, te pediremos ese consentimiento y ese reconocimiento por escrito.

Modelo de formulario de desistimiento

Anexo B del TRLGDCU. Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato.

A la atención de [PENDIENTE: titular legal o razón social], [PENDIENTE: domicilio fiscal], [PENDIENTE: email de contacto]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______________________

Contratado el: ______________________

Nombre del consumidor: ______________________

Domicilio del consumidor: ______________________

Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________